Schöne neue digitale Welt
Schöne neue digitale Welt: Eine erfolgreiche Customer Journey am praktischen Beispiel Was gehört heute zu einer Customer Experience? Richtig, eine DXP, Personalisierung, CRM, ein Multichannel-Ansatz, eCommerce, viele Daten, eine KI und ein Chatbot. Ibexa und open4business zeigen an einem greifbaren Beispiel wie man eine gelungene Digital Customer Journey kanal- und systemübergreifend über alle Touchpoints realisiert.
Wir begleiten den Kunden auf seiner Reise in die schöne neue digitale Welt und dabei bieten wir Denkanstöße für eine passende Strategie und individuelle Umsetzungsoptionen. Wir stellen uns gemeinschaftlich die Frage, welche Systeme heute schon eine entscheidende Rolle im Kundenumfeld spielen und durch eine sinnvolle Integration den Mehrwert für die Zukunft generieren. Unser Ziel dabei ist es durch die optimale Auswahl von Tools und Systemen Daten besser nutzbar zu machen und damit eine überzeugende Customer Journey zu gestalten. In diesem Vortrag erfahren Sie Wie man eine gelungene Digital Customer Journey kanal- und systemübergreifend über alle Touchpoints realisiert Welche Systeme eine Rolle in der neuen digitalen Welt spielen Wie man die Systeme miteinander verbinden kann, um eine ganzheitliche CX aufzubauen
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